A partire dal 1° gennaio 2025, entreranno in vigore nuove regole per i contratti di energia elettrica e gas, stabilite dalla delibera 395/2024/R/com di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente). Le nuove norme hanno lo scopo di offrire maggiore trasparenza e garanzie sia nella sottoscrizione di una nuova offerta per i contratti conclusi fuori dai locali commerciali o a distanza, sia nel caso di variazioni delle condizioni contrattuali da parte del venditore.
La delibera implementa le modifiche al Codice del Consumo disposte dal decreto legislativo 26/2023 e dalla legge concorrenza 2022. Ciò comporta un rafforzamento degli obblighi dei venditori in caso di modifiche contrattuali e l’armonizzazione della disciplina in materia di offerte PLACET e servizio di tutela della vulnerabilità.
In particolare, è previsto l’obbligo del venditore di fornire ai clienti domestici le informazioni sui mezzi di comunicazione elettronica che consentano lo scambio su un supporto durevole. Per i contratti via telefono, il cliente dovrà confermare di aver ricevuto il documento con tutte le condizioni contrattuali su supporto cartaceo o altro supporto durevole.
Un’altra novità riguarda le visite non richieste di un venditore presso l’abitazione di un cliente o di escursioni commerciali: il diritto di ripensamento sarà esteso da 14 a 30 giorni.
Oltre a ciò, sono previste modifiche nelle comunicazioni relative alle variazioni contrattuali, quali variazioni unilaterali, rinnovi e evoluzioni automatiche. Queste dovranno essere fornite ai clienti su un supporto durevole e, nel caso di variazioni unilaterali e rinnovi, devono essere separate da comunicazioni di altra natura.
Le variazioni unilaterali e i rinnovi dovranno essere comunicati con un preavviso non inferiore a 3 mesi, ridotto a 1 mese solo nel caso in cui la variazione comporti una riduzione dei corrispettivi. In caso di mancato rispetto del termine di preavviso, il venditore deve corrispondere un indennizzo automatico al cliente finale.
Una ulteriore tutela per il consumatore riguarda la responsabilità dei venditori per il rispetto del Codice di condotta commerciale e dei diritti dei clienti, anche con riferimento ai servizi telemarketing e teleselling affidati a terzi.
In conclusione, le nuove regole puntano a rafforzare i diritti dei consumatori nel mercato dell’energia, introducendo strumenti di tutela in caso di variazioni contrattuali e cercando di garantire una maggiore trasparenza nelle pratiche commerciali.
