ARERA ha lanciato una nuova pagina web per facilitare il trasferimento dei clienti vulnerabili al Servizio a Tutele Graduali (STG), fornendo tutte le informazioni necessarie e un nuovo motore di ricerca per identificare rapidamente il fornitore di riferimento. I clienti elettrici vulnerabili, sia quelli nel mercato libero sia quelli in Maggior Tutela, hanno tempo fino al 30 giugno 2025 per richiedere l’accesso a STG. Anche i clienti già in STG che diventeranno vulnerabili entro questa data possono richiedere di rimanere nel servizio.
Attualmente, ci sono 11,8 milioni di clienti vulnerabili, di cui 8,5 milioni hanno fatto il passaggio al mercato libero e 3,3 milioni sono serviti in Maggior Tutela. Un cliente è considerato vulnerabile se risponde a uno dei seguenti criteri: ha più di 75 anni; ha diritto al bonus sociale elettrico o al bonus per gravi condizioni di salute; è disabile secondo la Legge 104/92; l’utenza si trova in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi; o l’utenza si trova in un’isola minore non interconnessa.
Nelle prossime settimane, tutti i fornitori di STG dovranno pubblicare sui loro siti web: i vari canali disponibili per richiedere informazioni e presentare la domanda di accesso al servizio; la documentazione necessaria, inclusi i moduli di autocertificazione per attestare i requisiti di vulnerabilità; e i contatti del numero verde dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e del sito ARERA. Coloro che non faranno richiesta per STG entro il 30 giugno 2025 o che diverranno vulnerabili dopo tale data non potranno più richiedere di essere serviti da STG.
