Sono state pubblicate le linee guida per permettere ai clienti vulnerabili, sia attualmente nel mercato libero o in maggior tutela, di accedere al Servizio a Tutele Graduali (STG), come specificato dall’articolo 24 della legge 193/24 (Legge Concorrenza 2024). Il legislatore ha stabilito che tutti i clienti vulnerabili possono chiedere, entro il 30 giugno 2025, di essere serviti nell’ambito del Servizio a Tutele Graduali rivolgendosi al fornitore di tale servizio nella propria area territoriale.
Anche i clienti già serviti nel STG che diventeranno vulnerabili prima del 30 giugno 2025 potranno chiedere al loro fornitore, fino a tale data, di mantenere il servizio. La delibera 10/2025/R/EEL rende obbligatorio per i fornitori del Servizio a Tutele Graduali pubblicare sui loro siti web, entro 30 giorni, le seguenti informazioni: i canali di contatto disponibili (telefono, servizi digitali e, se disponibili, uffici fisici) per richiedere informazioni e presentare domanda di accesso al servizio, la documentazione necessaria, inclusi i moduli di autocertificazione predisposti dall’Autorità per attestare i requisiti di vulnerabilità, i riferimenti al numero verde dello Sportello per il consumatore Energia e Ambiente e la sezione dedicata del sito ARERA 800 166 654.
I clienti vulnerabili che non richiederanno di entrare nel STG alla data del 30 giugno 2025 e quelli che acquisiranno lo status di vulnerabilità dopo questa data non avranno la possibilità di richiedere di essere serviti dal fornitore dell’STG. Il testo completo della delibera 10/2025/R/EEL è disponibile sul sito www.arera.it.
