L’Agenzia delle Entrate sta lanciando un progetto pilota per migliorare la sua assistenza e il dialogo con i commercialisti e i contribuenti. La novità principale di quest’iniziativa, annunciata il 11 dicembre 2025 a Roma, è l’apertura di uno sportello pomeridiano su appuntamento. Ci saranno due aperture settimanali: una per incontri in presenza e la seconda per l’assistenza da remoto. Questo servizio avrà una corsia preferenziale per i professionisti.
Tutti gli uffici territoriali, compresi i capoluoghi di regione e di provincia, saranno coinvolti. Le questioni che saranno trattate comprendono comunicazioni di irregolarità e cartelle, controlli formali, accertamenti parziali automatizzati, lettere di compliance e rimborsi.
L’agenzia valuterà l’efficacia del progetto pilota, l’impatto organizzativo e la mancata presentazione. Nel primo trimestre del 2026, verrà introdotto anche Civis “seconda istanza”. Questo servizio consentirà ai contribuenti di inviare ulteriori prove per una nuova valutazione in caso di un primo diniego, di solito dallo stesso ufficio.
Come parte dell’iniziativa, l’agenzia prevede di condividere più dati fiscali che possono essere integrati nei software professionali. Inoltre, fornirà informazioni anticipate su eventuali modifiche normative in corso di sviluppo.
