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L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha chiuso con impegni un’istruttoria nei confronti di Enel Energia per una possibile pratica commerciale scorretta nella comunicazione dei rinnovi delle condizioni economiche della fornitura. Il procedimento è stato avviato perché le modalità di comunicazione utilizzate non rendevano i consumatori pienamente consapevoli degli aumenti introdotti a partire dal 1° giugno 2023. Il rimborso, per un totale di oltre 5 milioni di euro, sarà riconosciuto ai clienti che non hanno ricevuto via posta la comunicazione, nonché a quelli che hanno reclamato la scarsa chiarezza via web. I clienti che mantengono il contratto riceveranno un bonus in fattura, mentre chi è passato ad altro operatore otterrà una nota di credito. Enel Energia, nel rispondere, ha annunciato misure informative e il potenziamento dei sistemi per migliorare la trasparenza e l’assistenza ai clienti.
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